為了讓通用網址更好地服務用戶，CNNIC日前開通兩項通用網址增值服務——在線客服和在線地圖。

1、通用網址增值服務之“在線客服”

通用網址增值服務“在線客服”是專門為企業網站量身定制的網絡營銷和實時客服工具，是基于互聯網的一種融合網站對外溝通和內部管理的應用服務平臺。

“在線客服”可幫助企業的客服人員實時監控網站訪問情況，它能“看見”每個登陸網站的訪客，并向訪客發出主動邀請，幫助企業發現訪客并為訪客提供服務，為企業抓住每一位潛在客戶。訪客也無需安裝任何插件，點擊頁面上的漂浮框即可與網站客服進行實時的聯系。企業客戶只需安裝相應客戶端軟件，在網站客服離線的狀態下，訪客可以進行留言，在企業客服人員下次登錄之后便可收到訪客的留言。

在線客服改變了現時被動的、靜態的在線營銷模式，成功實現網站與訪客雙向的、主動的交流，讓網站真正“活”起來。為企業發掘更多的潛在客戶，降低運行成本，提高工作效率，提高服務質量、提升客戶滿意度，是企業進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。

2、通用網址增值服務之“在線地圖”

通用網址增值服務“在線地圖”是企業地標以電子地圖形式直觀展示企業所在的地理位置，代替傳統的文字描敘，方便客戶直觀看到企業位置。

“在線地圖”可幫助企業提高工作效率，傳達更直觀、精確的地理位置信息，企業無須花費時間與客戶溝通地理位置問題，同時還把企業相關的聯系信息通過通用網址的平臺展現出去，達到更多通用網址相關客戶了解客戶的目的。